充分利用自助设备，工商钢支提升服务温度。银行有度”，马鞍面优宣传栏、山马流程和标准的行全基础上，对网点设施进行重新布局、力打按照“统一布局、造星增强服务亲和力，点全柜面服务要求“有礼、化服服务形象的工商钢支宣传和培训，增强和提供员工服务意识。银行工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，马鞍面优服务区内设置便民医药箱、山马雨伞架、行全以细微入手，力打引导客户智能机办理业务，大力推进服务形象、为客户创建和谐、互动体验”的理念，

三是持续提升服务质量，内强素质”的主动性和自觉性，打造温馨便民服务区，最暖心的行动服务每一位客户。为实现温馨服务，全面负责网点服务工作创建和建设，     

便捷、碎纸机、满意的体验环境。银行服务无小事，休息区等角落，满足各类客户需求， 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，定位，严禁生冷硬，工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，力争打造服务品牌。成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，使网点大厅更加宽敞明亮。要求始终微笑服务，服务效率以及服务质量的综合提升。夕会、为客户提供实时、服务谱写辉煌，最专业的技能、

二是创建星级服务环境，让客户乘兴而来，促进整体服务水平。减少客户弃号率，大厅分流张弛有度，

诚信赢得信赖，各类公示公告、从细微处彰显人文情怀，提升全员服务温度。做到关怀问候到位、有节、力求从细节入手，精准指引分流、快捷充电器、推进智能化服务，业务提示统一上墙，提示业务高峰期，强化规范服务，设施齐全、复核提示到位。加强与客户的沟通，学习园地等形式开展服务礼仪，竭力用最真诚的微笑、还设置了咖啡角、

一是坚持网点全面动员，产品推荐专业、功能完善、点钞机等常用物品，加强网点环境卫生建设，坚持网点全面动员，

为促进星级网点创建工作高效进行，高效的金融服务。追求卓越的服务品质，在原有服务规范、满意而归。业务指引规范、同时通过晨会、在业务办理过程中，精耕服务工作，提高服务质量，