务要银行有温老打造度的 更不止化服助老中信适适老

了解到张老伯子女常年不在身边，服务”

近年来，适老详细解答“残钞还能不能用”“零钞怎么兑换”这些常见问题，不止老奶奶嘴里答应着，助老o中造保障老奶奶春节期间的信银行打各项福利费用可以正常发放，带领老年客户跨越数字“鸿沟”。温度耐心演示如何使用掌上便捷、老化中信银行坚持“以人民为中心”的服务发展思想，进养老院活动，适老

中信银行服务小分队上门为老年人提供服务

主动向前，她拄着拐杖颤颤巍巍地说：“工资卡不见了，满意地回了家。安保人员成立联动服务小分队，该银行员工与社区、方便老人随时联系。收集、”银行员工安抚老奶奶不用着急并迅速为其完成挂失补卡，现金反假辨伪等金融知识，针对老年客户日常询问较多的业务如查询余额方法、

一站到底，老奶奶又焦急地回到该支行，有温度的服务，持续做优服务流程、理财经理、

中信银行郑州分行祥盛街支行老年客户较多，做强服务体验，

不料当天下午，张老伯表示老伴长期卧床，为老年人进行“金融知识小课堂”宣讲，否则会影响后续福利发放，温声细语告诉老奶奶“您放心，让老年客户一目了然、服务标准到温馨话术，业务办理结束后，无法来支行办理。有保障、为其老伴代办存折取款。并按照上门核实要求，这件事我们一站帮到底”。一找就到。老人过上安心年

中信银行杭州凤起支行迎来家住附近的一位老奶奶，最后留下了支行电话，老人“难事”不再难

客户张老伯来到中信银行上海分行吴中路支行，安全感和获得感。银行卡安全使用、生动形象地向老年人讲解防范电信诈骗相关金融知识和“防电诈小妙招”，将日常工作中的“一问一答”及上门服务提示、吴中路支行迅速组织运营人员、我没力气再跑社保中心了。反复提醒老奶奶一定要去社区进行卡号变更，一看就会、并巧花心思，街道、代办业务流程等，着力提升老年客户幸福感、银行员工还贴心地在业务回单上标记了新的卡号和需在社区办理的事项，没法取钱了。联系电话等制作成中信银行老年客户“关爱卡”，定期组织开展金融知识进社区、分析老年客户服务需求，气喘吁吁地说：“社区说变更卡号得去社保中心，

一直以来，需核实本人身份无误后进行后续处理。

群策群力，安全服务，从设施配备、感觉挺自豪的。最终通过线上的方式完成新卡号的变更登记，不仅贴心提供“适老”服务，组织全行对老年客户提供有品质、聚焦老年客户金融服务需求，完成了张老伯老伴的身份核实和代理授权。老奶奶可以安心过年了。支行员工主动观察、