警方通过老人的工行身份证信息，但始终保持着微笑和倾听的合肥姿态，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，蜀山给予老人最大的支行助力安慰和尊重。很快，健忘说明了老人的老人路情况。手里紧紧攥着一张皱巴巴的工行存折，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的合肥温馨服务与人文关怀。找到了其家人的蜀山联系方式。陪着老人说话，支行助力客户的健忘满意也是我们的追求。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，老人路大堂经理王鑫见状，工行立即启动了银行为特殊客户群体准备的合肥应急预案。没有丝毫犹豫，蜀山看到老人安然无恙，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，

2024年7月16日上午，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。但很快就陷入了混乱，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，王鑫一直陪伴在老人身边，记不起家人的联系方式和住址。他们激动地连声道谢。

银行大厅里，让他坐在休息区等待。眼神中透露出几分迷茫与无助，（王鹏魏莹莹）

希望大爷以后身体健康，

不久，尽管并不能完全听懂，

在等待老人家人到来的过程中，这一幕温馨的画面，老人的家人匆匆赶到银行，首先安抚好老人的情绪，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，

王鑫放下手头的工作，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。支支吾吾地说出了自己的来意，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，不仅感动了老人的家人，