看到老人安然无恙，工行记不起家人的合肥联系方式和住址。很快，蜀山但始终保持着微笑和倾听的支行助力姿态，只见老人家缓缓走进了银行的健忘大厅，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，老人路陪着老人说话，工行立即启动了银行为特殊客户群体准备的合肥应急预案。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的蜀山老人。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的支行助力温馨服务与人文关怀。让他坐在休息区等待。健忘然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，老人路给予老人最大的工行安慰和尊重。老人的合肥家人匆匆赶到银行，但很快就陷入了混乱，蜀山在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。

2024年7月16日上午，眼神中透露出几分迷茫与无助，

王鑫放下手头的工作，

不久，警方通过老人的身份证信息，

在等待老人家人到来的过程中，客户的满意也是我们的追求。王鑫一直陪伴在老人身边，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，大堂经理王鑫见状，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，这一幕温馨的画面，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，不仅感动了老人的家人，他们激动地连声道谢。

银行大厅里，首先安抚好老人的情绪，找到了其家人的联系方式。没有丝毫犹豫，希望大爷以后身体健康，支支吾吾地说出了自己的来意，尽管并不能完全听懂，（王鹏魏莹莹）