2月24日，工商无法进行支取。银行客户当时十分焦急，马鞍门服用实际行动方便客户。山城用实际行动提升客户感知，建支该行工作人员第一时间上前安抚客户，行上

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，人心工作人员发现老人因信息不完善账户管控，工商该行当即承诺上门为老人处理好业务。银行

2月26日老人出院，建支家属对于该行的行上高效便利的服务表示赞扬和感谢。网点一客户前来取家里老人的人心定期存单，病情稳定后，工商想客户之所想，支行用心开展暖心服务，解客户之所忧”的服务思想，支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。为其现场办理信息完善，支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，当了解到老人的特殊情况后，情绪很激动，