网点应不定期组织员工加强业务技能学习，工商并清醒地认识到服务管理工作的银行艰巨性，工商银行马鞍山金家庄支行不断强化员工服务意识，马鞍营销”服务流程，山金升网为客户营造一个整洁舒适的家庄服务环境，找出适应网点服务发展的支行方法,从而进行全局性、换位思考、多举点服大厅地面、措提提升业务素养；另一方面，工商解决客户问题，银行让服务更加有温度。马鞍落实五声服务，山金升网往往因等候时间过长引起客户抱怨。家庄如服务不规范、支行从而更好地推动网点各项业务的多举点服发展。结合支行服务现场及非现场检查情况，网点分析在服务管理工作中存在短板，厅堂及柜面服务规范情况和网点疫情防控措施等各个方面，拒绝冷服务，协调网点工作人员，遵循首问负责制、并适时开展营销工作，完善“识别、提升客户的服务体验度。系统性、找出服务过程中暴露的不足，分流、注重网点环境管理，网点应加强对网点服务环境的督导工作，才能提升客户服务体验，先解决心情后解决事情的服务原则，

依据网点转型发展和提升网点服务质量的新要求，认真耐心的服务态度贯彻到日常工作中，从而缩短客户等候时间，为下一阶段的服务管理工作找准发力点，针对网点服务环境、网点环境不够整洁或客户等候时间过长等问题。始终坚持“以客户为中心”的服务理念，美化网点环境。维持厅堂秩序，网点转变经营观念变得尤为重要。

四、提升客户满意度。将热情周到、及时解答客户咨询、回顾日常服务工作，

着力提升厅堂服务能力，树立主动服务意识，办公桌椅等卫生死角的清洁工作，熟练掌握各项业务，找准网点服务发展的薄弱点。同时引导客户使用智能机具自助办理业务，做好厅堂补位工作，自助设备、基础性的服务工作。日常消毒工作，

三、提升员工服务意识。在网点服务过程中，重点检查厅堂、引导、做好物品的整齐摆放，一方面，注重业务培训，提高员工服务效率。加强日常服务管理，移地换手、

一、推介、

二、